강화군 단군콜센터, 독거 어르신 만족도 95.8%…정서 돌봄 효과 입증

[HKS행정방송]강화군은 2025년 단군콜센터 만족도 조사 결과, 서비스 이용자인 독거 어르신들의 만족도가 95.8%로 매우 높게 나타났다고 발표했다.

강화군 단군콜센터는 지난 2020년을 시작으로 올해로 6년째 운영되고 있으며, 독거 어르신에게 직접 전화를 걸어 안부를 살피고 생활 불편 사항 해결에 도움을 주는 케어콜 서비스다.

이번 조사는 2025년 8월 25일부터 10월 24일까지 2개월간 실시됐다. 케어콜 서비스 대상자인 독거노인 1,114명 중 사망, 전출, 질병 등의 사유가 있는 53명을 제외한 1,061명을 대상으로 진행됐으며, 이 가운데 총 881명이 설문에 답하면서 83%라는 높은 응답률을 보였다.

조사 결과, 응답자의 95.8%(844명)가 단군콜센터 케어콜 안부 전화 서비스에 대해 ‘만족’한다고 응답했다. 특히, 응답자의 97.5%(859명)가 향후에도 안부 전화를 계속 받기를 희망한다고 답했다.

또한, 상담사와의 의사소통 원활도 부문에서도 응답자의 95.4%가 원활하다고 답했다.

이 외에도 어르신들이 통화 시 가장 중요하게 생각하는 요소는 안부 확인(61.8%)과 말벗(26.1%) 순이었으며, 응답자의 93%가 현재의 통화 횟수(평균 월 2회)에 대해 적정하다고 판단했다.

강화군은 이번 만족도 조사 결과를 2026년 단군콜센터 운영 계획에 반영할 예정이다. 특히 ‘안부 확인’과 ‘말벗’ 기능의 중요성이 높게 나타난 만큼, 상담사 교육에서 심리상담과 공감 대화 비중을 확대해 정서적 지원을 강화할 계획이다.

또한, 통화 빈도가 적정하지 않다고 답한 6.5%가 월평균 3~4회를 희망한다는 점을 고려해서 대상자 특성에 따른 맞춤형 통화 횟수 확대 방안도 마련할 예정이다.

아울러 반복적으로 전화를 받지 않는 무응답자 180명에 대해서는 읍.면 사회복지사와 이웃 등 대체 연락망을 활용한 방문 안전 절차를 도입해 응급 상황에 신속히 대응할 방침이다.

박용철 강화군수는 “단군콜센터 서비스가 독거노인의 고독감 해소와 삶의 질 향상에 크게 기여하고 있음을 이번 조사를 통해 확인했다”며, “어르신들의 목소리를 적극적으로 반영하고 무응답자 관리 방안을 마련해 더욱 안전하고 효과적인 돌봄 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 전했다.