서구, 민생 쿠폰 지급률 인천 1위 비결

[HKS행정방송]인천 서구는 민생회복 소비쿠폰 지급률이 88.3%를 넘기며 인천시 내 가장 높은 수준을 보이는 가운데, 빠른 지급에는 전담추진단(TF팀) 운영 등의 노력이 있었다고 29일 밝혔다.

구에 따르면, 서구의 전체 지급 대상자 63만9천여 명 중, 7월 28일 기준 56만5천여 명에게 약 921억 원이 지급됐다. 인천시 평균 지급률은 약 87.3%다.

민생회복 소비쿠폰 1차 신청을 앞둔 지난 11일 구성된 전담추진단(TF팀)은 김상섭 부구청장을 단장으로 총 4개 팀으로 이뤄졌다. 사업총괄 및 예산 편성을 담당하는 사업총괄팀, 지급결정 및 이의신청·결정처리를 맡는 지급결정팀, 콜센터 운영을 지원하는 콜센터운영팀, 보조인력을 채용하고 TF팀 근무자를 배치하는 행정지원팀 등이다.

이와 함께 23개 동 행정복지센터에는 각 동장을 반장으로 개별 TF팀을 만들었다. 센터 내 별도 사무실을 마련해 1~3명의 기간제 인력을 채용했으며, ‘찾아가는 신청’, ‘지급결정 이의신청’ 등을 담당하는 전담 공무원도 지정했다.

지난 2주간의 TF팀 운영 결과, 통상 2주가량 소요될 것으로 예상됐던 이의신청 처리·결정 업무는 평균 2~3일로 단축됐다. 결정 처리가 빨라져, 각 동에서는 민원인에게 보완 사항을 신속하게 안내해 이른 지급이 가능했다는 평가다.

실제 TF팀은 챗GPT를 학습시켜 소비쿠폰 맞춤형 AI 설명서를 제작하는 등, 일선에서 빠른 처리가 가능하도록 지원 중이다. 소비쿠폰 담당 직원들이 자주 묻는 사례들을 챗GPT에 학습시켜 일선 담당자가 언제 어디서나 빠르게 답을 찾을 수 있도록 돕는 식이다.

강범석 구청장은 “온라인으로 소비쿠폰을 쉽게 신청할 수 있지만, 이의신청이 필요한 구민과 취약계층도 많다”라며 “우리 구 행정에 소외되는 구민 없이, 누구나 빠르게 소비쿠폰을 받을 수 있도록 계속해서 노력하겠다”라고 말했다.