신속민원과 직원들이 신속하고 친절한 민원 처리를 다짐하고 있다.

[HKS행정방송]충북 괴산군은 민선 8기 출범 이후 법정민원 처리기간 단축률이 뚜렷한 개선 흐름을 보이며 신속한 민원 처리, 친절도 향상, 현장 중심 민원행정을 병행 추진하여 군민 체감도를 높이고 있다고 20일 밝혔다.

군의 '법정민원 처리기간 단축률 현황'에 따르면 괴산군의 민원 처리 단축률은 2020~2021년 47% 에서 정체돼 있었으나 민선 8기 출범 이후인 2022년 56.8%로 크게 상승한 후 2023년 58.1%, 2024년에는 59.0%까지 높아지며 민원 처리 속도와 행정 효율성을 개선하는 성과를 보였다.

민선 8기 들어 민원 처리 속도와 행정 효율을 군정의 핵심 과제로 설정하고 구조적인 개선을 추진해 온 결과라는 군의 설명이다.

특히, 2024년 1월 조직개편을 통해 신설된 ‘신속민원과’는 건축, 산지, 농지, 개발행위 등 복합 인허가 민원을 한 부서에서 원스톱으로 처리하는 시스템을 구축해 민원 처리기간 단축에 결정적인 역할을 했다.

2024년 신속민원과 신설 후 처리된 복합민원의 평균 처리기간은 법정기한 대비 절반 이상 단축됐으며 일부 인허가 민원의 경우 평균 처리기간이 기존 9~13일에서 2~6일 수준으로 크게 줄어들었으며 민원인이 여러 부서를 오가며 상담, 접수를 반복해야 했던 불편도 크게 줄였다.

군은 처리기간 단축과 ‘친절하고 신뢰받는 민원행정’ 구현을 위해 전 직원 대상 민원 응대 친절교육을 정기적으로 실시하고 실제 민원 사례를 중심으로 한 현장 맞춤형 교육을 통해 공직자의 소통 역량과 서비스 마인드를 강화하고 있다.

또한, 고령자·거동불편자·지역민의 민원 접근성 향상을 위해 ‘찾아가는 현장민원실’을 운영해 방문이 어려운 군민들의 행정 이용 불편을 줄이고 있다.

2025년에는 국가정보자원관리원 화재에 따른 전산시스템 장애 등 외부 요인이 반영돼 단축률이 56%로 전년 대비 소폭 낮아졌으며 군은 중장기적으로 민원 처리 구조 개선 흐름이 안정적으로 유지되고 있다는 설명이다.

군은 앞으로도 민원 처리 실태 정기 점검, 지연 민원 관리 강화, 부서 간 협업 체계 고도화, 사전 상담 기능 확대 등 개선책을 지속 추진해 ‘빠르고 친절한 민원행정’을 군정의 기본으로 정착시킬 계획이다.

송인헌 군수는 “민원 처리 속도는 행정의 진정성을 보여주는 가장 기본적인 척도”라며 “앞으로도 신속민원과를 중심으로 복합·법정민원 처리 체계를 더욱 고도화해 군민의 불편은 줄이고 신뢰는 높이는 민원행정을 이어가겠다”고 말했다.