청주시 공식 SNS, 시민 만족도 92점 ‘호평’

[HKS행정방송]청주시 공식 사회관계망서비스(SNS) 종합 만족도가 평균 약 92점으로 나타났다. 지난해(88.24점) 대비 약 3.8점 상승한 것으로, 정책·생활정보를 시민 눈높이에 맞춰 전달한 시민 친화형 콘텐츠 강화가 만족도를 끌어 올린 것으로 평가된다.

시는 11월 28일부터 12월 4일까지 청주페이 앱을 통해 시민 1만254명을 대상으로 ‘2025 청주시 공식 SNS 만족도 조사’를 실시했다. SNS 이용률, 콘텐츠 이해도, 가독성·디자인 등 핵심 지표를 종합해 산출했다.

시는 유튜브·블로그·인스타그램 등 7개의 공식 SNS 채널을 운영하고 있다. 이번 조사에서 응답자의 80.7%(8,272명)가 1개 이상 이용한다고 답했다. 최근 3개월 기준 주 1회 이상 이용도 63%로 나타나, 청주시 SNS가 ‘한 번 보고 끝나는 채널’이 아니라 시민이 필요할 때 반복적으로 찾아보는 생활정보 창구로 활용되고 있음을 보여준다.

콘텐츠 품질에 대한 평가도 높았다. 시정 내용 이해도는 ‘이해하기 쉽다’와 ‘보통’ 응답을 합쳐 96.6%였고, 가독성·디자인은 ‘만족’과 ‘보통’ 응답을 합쳐 98.1%로 조사됐다. 시민들이 정보를 접할 때 중요하게 여기는 ‘한눈에 들어오는 전달력’이 수치로 확인된 셈이다.

이용 행태에서도 ‘재방문 채널’이라는 특징이 확인됐다. 최근 3개월 기준 주 1회 이상 이용이 과반을 넘었고, 유입 경로에서도 공식 콘텐츠(29.3%)와 SNS 홍보단 등 시민 콘텐츠(19.5%)가 합쳐 절반에 가까운 비중을 차지했다. 시가 제작한 정보 콘텐츠에 더해 시민 참여형 콘텐츠가 함께 확산되며 채널 도달과 파급력을 넓히고 있는 것으로 풀이된다.

생활 속 체감 효과도 뚜렷했다. 이용자 중 79.2%가 “생활에 도움이 된다”고 답했고, 비이용자도 78.8%가 “앞으로 도움이 될 것”이라고 응답해, 청주시 SNS에 대한 신뢰와 기대가 함께 확인됐다.

시민들이 앞으로 보고 싶은 콘텐츠(복수응답)는 일상·관광(57.2%), 생활에 도움이 되는 정보(56.8%), 축제·공연·전시 등 행사 정보(56.3%) 순으로 높게 나타났다.

SNS 홍보단 등 제작·운영 과정에 참여하겠다는 응답도 58.6%로 집계돼, 시민 참여형 운영에 대한 수요가 확인됐다. 선호 소통 방식은 참여형 이벤트(71.7%)와 댓글 소통(55.1%)이 높았다.

김기원 청주시 대변인은 “이번 결과는 청주시 SNS가 생활에 실질적으로 도움이 되는 정보를 제공하고 있다는 점과, 이에 대한 시민 만족도를 수치로 확인한 것”이라며 “2026년에는 시정 정보를 더 빠르고 정확하게 전달할 수 있도록 콘텐츠 품질과 전달 체계를 고도화하겠다”고 밝혔다.