익산시, 국민기초생활보장 담당자 역량 강화 나서

[HKS행정방송]익산시는 30일 고도한눈애(愛) 익산세계유산센터에서 사회복지 담당 공무원 80여 명을 대상으로 국민기초생활보장 담당자 역량강화 교육을 진행했다.

이번 교육은 변화하는 복지제도에 대한 이해와 민원 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다.

주요 내용은 △2025년 국민기초생활보장 주요 개정사항 △2026년 국민기초생활보장 중위소득 인상 및 제도개선 △민원인의 마음을 얻는 '소통 스킬' 등으로 구성됐다.

교육에서는 복지 현장에서 자주 발생하는 사례를 중심으로 지침 적용 요령과 민원인과 원활히 소통할 수 있는 방안을 공유했다.

또한 직원들이 상호 의견을 나누며 업무에 실무에 적용할 수 있는 방안을 모색했다.

특히 복잡하고 민감할 수 있는 복지 민원 처리 과정에서의 스트레스 관리법과 효과적인 대화 방법을 다루며, 안정적인 조직 문화 조성과 친절한 민원 서비스 제공에 중점을 뒀다.

익산시 관계자는 "앞으로도 지속적인 교육과 워크숍을 통해 직원들의 전문성과 소통 능력을 높여 나가겠다"며 "주민 한 분 한 분에게 친절하고 신뢰받는 복지 행정 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.