장수군 천천면, 전 직원 대상 민원 친절교육 실시

[HKS행정방송]장수군 천천면은 지난 11일, 전 직원을 대상으로 민원 응대 서비스의 질적 향상과 민원인 만족도 제고를 위한 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 기본적인 민원 응대 태도는 물론, 친절한 언어 사용, 올바른 인사 예절, 상황별 대응 요령 등 실무 중심의 내용으로 구성됐다.

특히 밝은 표정과 정확한 응대, 공감과 경청을 바탕으로 한 인사 습관의 중요성을 강조하며, 일상적인 민원 응대에서 민원인이 신뢰와 만족을 느낄 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다.

또한 실제 민원 현장을 반영한 역할극을 통해 다양한 상황에 능동적으로 대처할 수 있는 실전형 교육도 병행, 참여 직원들의 몰입도와 실천 의지를 높였다.

이현원 면장은 “공공서비스의 출발점은 민원인을 향한 친절한 태도와 진심 어린 인사”라며, “앞으로도 지속적인 교육을 통해 민원 만족도를 높이고, 더 신뢰받는 천천면 행정을 만들어 가겠다”고 밝혔다.

한편 천천면은 민원 응대 서비스 개선을 위해 정기적인 친절교육과 만족도 조사를 시행하고 있으며, 매주 월요일 아침 ‘굿모닝 챌린지’ 캠페인을 운영해 활기찬 인사 문화 확산과 직원들의 친절 마인드 제고에 앞장서고 있다.