친절소통 교육, 민원만족도 업!

[HKS행정방송]남원시는 6월 11일 수요일 민원실 전 직원을 대상으로 친절·소통 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원응대 서비스 수준을 향상시키고, 공직자로서의 바람직한 소통 태도를 확립하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 김재연 문화관광교육국장의 강의로 진행했으며 ▲공감과 경청의 중요성 ▲갈등 없는 소통법 ▲민원 응대 전략 등을 중심으로 실질적이고 현장감 있는 내용으로 구성했다.

더불어 일상 생활 속에서 활용할 수 있는 수어 인사말 교육도 함께 진행했다.

참여 직원들은 시범에 따라 수어를 직접 따라 해보며 적극적으로 참여했다.

교육에 참석한 한 직원은 “실제 민원 현장에서 적용할 수 있는 실용적인 내용이 많아 유익했다”며, “앞으로도 민원인과의 소통에 더욱 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.

김민주 민원과장은 “이번 교육을 계기로 친절하고 신뢰받는 민원 응대를 실현해 나갈 계획”이라며, “앞으로도 지속적인 교육을 통해 민원 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.