보은군, 민원행정서비스 만족도 89.66%... 전년 대비 1.39% 상승

[HKS행정방송]보은군은 군청 민원과와 읍·면 행정복지센터를 방문한 민원인 및 온라인(국민신문고-국민생각함) 응답자를 대상으로 2024년 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한 결과 전체 응답자의 89.66%가 ‘만족’했다고 밝혔다.

이번 조사는 민원서비스 체감 만족도를 측정하고 미비점을 보완해 고품질의 민원서비스를 제공하기 위해 실시됐다.

881명이 조사에 참여했으며 △공무원의 응대자세 만족도 △민원 처리 만족도 △민원행정서비스 전반 △민원실 환경 및 편의용품 비치 등 5개 분야, 23개 항목에 대해 조사가 이뤄졌다.

조사 결과 민원행정서비스 만족도는 89.66%로 전년 88.27% 대비 1.39% 상승했으며, 매년 꾸준히 상승세를 보이고 있다. 분야별로는 공무원의 민원 처리 만족도가 88.07%로 가장 높았으며 공무원의 응대 자세(87.87%), 민원실 환경(82.59%) 순으로 나타났다.

군은 이번 민원서비스 만족도 검사 결과를 기초로 복합민원에 대해 민원인의 접근성을 높이는 한편, 신속하고 전문적인 민원서비스를 제공할 수 있도록 ‘민원행정 제도개선 계획’을 수립하고 행정 제도 및 서비스 개선을 적극 추진할 계획이다.

김나경 군 민원과장은 “민원인분들의 다양한 의견이 실무에 반영될 수 있도록 적극적으로 검토하고 반영하겠다”며 “이번 조사 결과를 바탕으로 모두가 만족할 수 있는 감동 민원서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

한편 보은군의 민원 서비스는 행정안전부 주관 ‘2024년 국민행복민원실’ 평가에서 5회 연속 재인증을 획득하는 등 대외적으로도 우수성을 인정받고 있다.