홍성군, 친절·안전 ‘선진 민원 서비스’ 선도한다!

[HKS행정방송]홍성군이 친절하고 안전한 민원 서비스를 구현하기 위해 지난 31일 홍성문화원에서 전 직원을 대상으로 민원 응대 노하우 역량강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 리앤드컴퍼니 이경아 대표를 초빙해 방문 민원인을 만족시키는 과정과 민원인과 신뢰를 쌓아가는 방법 등 민원인과 함께하는 민원행정 서비스 제고를 위한 내용으로 진행됐다.

아울러 악성 민원인으로부터 공무원을 보호할 수 있는 보호장비 사용법 등을 함께 교육하며 특이민원 대응 역량을 강화하는 시간을 가졌다.

최주식 행정복지국장은 “친절한 서비스는 물론 안전한 근무 환경을 조성하여 최상의 민원행정 서비스를 펼쳐나갈 것”이라며“특이민원으로부터 직원을 보호하는 제도적 기반 또한 지속적으로 다져나가겠다.”고 밝혔다.

홍성군은 민원 서비스의 선진화를 위해 지난 22년도 3월 '홍성군 민원업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 제정하여 심리상담 비용, 의료비, 법적 대응 비용 등의 지원에 대한 근거를 마련했으며, 지난해 웨어러블캠 보급을 시작으로 올해에도 웨어러블캠, 공무원증 케이스형 녹음기, 호신용 경보기 등을 보급할 예정이다.