남원시 공감에서 시작되는 민원응대, 민원실에 친절이 피어나다

[HKS행정방송]남원시는 8월 27일 NH 농협은행 전문 CS 강사를 초청하여 고객만족(CS) 친절 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원실 전 직원 60여 명을 대상으로 응대 역량을 높이고, 시민이 체감하는 행정서비스 품질을 한층 강화하기 위해 마련했다.

교육은 같은 내용으로 2회(14:00, 15:00) 진행했으며, 민원실 업무 특성상 업무 공백이 발생하지 않도록 직원들이 교대로 참석했다.

특히 농협은행 전문 CS 강사를 초빙하여 현장 경험과 전문성을 바탕으로 한 실질적이고 체계적인 강의로 진행됐다.

이번 교육에서는 ▲CS 교육이 필요한 이유 ▲‘반응하는 대화’와 ‘대응하는 대화’ 비교 ▲민원인의 입장과 나의 입장 바라보기 ▲감정이 아닌 기준에 따른 응대 ▲따뜻한 응대를 위한 HEAT 민원인 응대법 등 구체적이고 실천적인 내용이 다뤄졌다.

이를 통해 직원들이 단순 응대를 넘어, 시민 중심의 친절 행정을 실현할 수 있는 역량을 기를 것으로 기대된다.

김민주 민원과장은 “민원 최일선에서 근무하는 직원들의 작은 친절이 시민의 큰 만족으로 이어진다”며 “이번 CS교육을 통해 시민과 소통하고 신뢰받는 민원 행정을 구현하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.

남원시는 앞으로도 지속적이고 다양한 친절·CS 교육을 추진하여, 시민이 만족하는 열린 민원실을 만들어 나갈 계획이다.