아산시, 콜센터 품질지수(KS-CQI) 2년 연속 '우수기관' 선정 적극성 항목 두각, 시민 만족도 93.8%로 서비스 품질 높아 조석희 기자

2025년 09월 23일(화) 06:02

아산시 콜센터 2년 연속 우수기관 선정

[HKS행정방송]아산시는 한국표준협회 주관한 ‘2025년 콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 기초자치단체 부문에서 2년 연속 우수기관에 선정됐다고 밝혔다.

한국표준협회는 2012년부터 국내 콜센터 산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 콜센터 상담 서비스품질을 측정해 왔으며, 올해는 57개 업종, 255개 기업·기관, 51개 공공기관과 자치단체를 대상으로 평가를 시행했다.

아산시는 콜센터 품질지수 여러 평가 항목에서 우수한 성과를 거두며 기초자치단체 부문 우수기관에 2년 연속 이름을 올렸다. 특히, 작년에 이어 올해에도 적극성 항목에서 두각을 나타내며, 아산시가 민원에 발 빠르게 대응하고 있음을 보여줬다,

아산시는 시민 만족을 실현하기 위해 전문 상담 인력을 대상으로 지속적·체계적인 맞춤형 교육을 시행하고 있으며, 고객 응대 근로자의 스트레스 완화와 삶의 질 향상을 위해 감성 케어 프로그램도 운영하고 있다.

아산시 콜센터는 올해 1월부터 유선 상담뿐 아니라 카카오톡 채널‘아산시 생활민원’을 통한 민원 접수를 병행하고 있으며 주요 시정 관련 문의까지 전담 처리하고 있다. 상담 창구를 다양하게 제공함으로써 시민 대상 만족도 조사 결과 93.8%라는 높은 수치를 기록했다.

정인묵 아산시 시민소통담당관은 “2년 연속 콜센터 품질지수 우수기관으로 선정된 것은 아산시 콜센터 직원들의 전문성과 헌신 덕분”이라며, “앞으로도 시민 요구에 신속히 대응하는 전문 창구로 자리매김해 시민 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.