미추홀구, 구민과 직접 통화하는 ‘미소 콜(Call)’로 소통강화 이영훈 구청장, 구민의 소리를 경청하다! 서호수 기자

2025년 08월 13일(수) 15:45

구민과 직접 통화하는 ‘미소 콜(Call)’로 소통강화

[HKS행정방송]인천 미추홀구는 13일 구청장실에서 구민과 직접 전화로 소통하는 ‘미소 콜(Call)’ 서비스를 지난 6월에 이어 두 번째로 운영했다.

‘미소 콜(Call)’은 기존 문자 민원 제도인 ‘미소 문자’를 기반으로, 주민이 남긴 의견이나 건의 사항에 대해 구청장이 직접 전화를 걸어 대화를 나누는 소통 서비스이다.

이날 이 구청장은 총 4명의 주민과 통화하며 생활 불편, 지역 현안, 정책 제안 등 다양한 의견을 청취했다.

그중 용현2동 주민인 유 씨는 신청사 건립과 관련한 문의를 남겼고, 이 구청장은 신청사 무상 건립의 취지와 추진 일정, 향후 계획을 상세히 설명하며 앞으로 더 많은 구민에게 관련 정보를 공유하겠다고 약속했다.

유 씨는 “관공서는 다소 형식적이고 거리감이 있다는 인식이 있었지만, 이번 ‘미소 콜’을 통해 민원 해결은 물론, 미추홀구가 보여준 진심과 신뢰에 깊은 인상을 받았다.”라고 소감을 전했다.

이영훈 구청장은 “구민의 목소리를 세심하게 듣고 행정에 반영하는 열린 소통을 이어가겠다.”라며, “‘미소 콜’이 단순 행정 서비스가 아닌, 신뢰와 존중이 깃든 소통의 장이 될 수 있도록 노력하겠다.”라고 말했다.

한편, 구는 향후 격월로 4~5명의 구민과 직접 통화하며 생활 불편 사항이나 구정 의견을 자유롭게 나누는 자리를 지속적으로 마련할 계획이다.