'아산시브랜드 스마트콜 콜센터' 자동응답서비스(ARS) 시범운영 콜센터 고객 응대 서비스 개선 노력 조관희 대기자

2024년 09월 26일(목) 05:50

아산시청

[HKS행정방송]아산시는 ‘아산시브랜드 스마트콜택시’가 효율적인 상담업무를 위해 오는 25일부터 콜 상담 문의가 비교적 적은 심야 시간(밤 11:00~07:00)에 자동응답서비스(ARS)를 시범운영 하기로 했다.

이번 시범운영은 서비스품질 향상 및 상담사의 근무 여건 개선을 위한 전략의 일환으로 추진하게 됐으며, 상담사를 통한 콜 상담이 ARS 시스템으로 전환됨에 따라 대기시간 없이 바로 필요한 정보를 얻을 수 있어 시민들은 빠르고 효율적인 서비스를 제공받을 수 있게 됐다.

또한 기존 심야 시간대 투입되었던 상담사는 상담수요가 많은 시간대에 전환 배치해, 시민들이 더욱 효율적으로 택시를 이용할 수 있고, 인건비 절감에도 좋은 영향을 끼칠 것으로 예상된다.

더불어 시범운영을 통해 도출된 이용객 요구사항 및 불만 사항 등 문제점을 적극 수집하고, 추가적인 기능 업데이트를 통해 시민이 편리하게 스마트콜 서비스를 이용할 수 있도록 노력할 계획이다.